Chính Sách Dịch Vụ
Trường Phát Logistics

Cam kết mang đến trải nghiệm vận chuyển chuyên nghiệp, minh bạch và đáng tin cậy cho mọi khách hàng

Chính Sách Nhận Hàng & Đóng Gói

Trường Phát Logistics cam kết tiếp nhận mọi loại hàng hóa hợp pháp theo quy định pháp luật Việt Nam. Chúng tôi yêu cầu khách hàng đóng gói hàng hóa đúng tiêu chuẩn để đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển. Đối với hàng hóa dễ vỡ, chúng tôi cung cấp dịch vụ đóng gói chuyên nghiệp với vật liệu chống sốc.

Kiểm tra tình trạng hàng hóa trước khi nhận

Cung cấp vật liệu đóng gói chuẩn quốc tế

Hỗ trợ đóng gói miễn phí cho đơn hàng trên 5 triệu đồng

Từ chối nhận hàng cấm theo quy định pháp luật

Chính Sách Vận Chuyển & Giao Hàng

Chúng tôi cam kết giao hàng đúng hạn theo thỏa thuận ban đầu. Thời gian vận chuyển được tính từ khi hàng được xác nhận đóng gói hoàn tất và xuất kho. Khách hàng sẽ nhận được mã tracking để theo dõi hành trình đơn hàng 24/7 qua website

Giao hàng nội thành trong 24-48 giờ

Giao hàng liên tỉnh trong 2-5 ngày làm việc

Hỗ trợ giao hàng nhanh trong 6 giờ (khu vực nội thành)

Thông báo trước 30 phút khi giao hàng

Chính Sách Bảo Hiểm Hàng Hóa

Mọi đơn hàng được vận chuyển qua Trường Phát Logistics đều được bảo hiểm cơ bản miễn phí lên đến 2 triệu đồng. Đối với hàng hóa có giá trị cao, khách hàng có thể mua thêm gói bảo hiểm mở rộng với mức phí chỉ 0.5% giá trị hàng hóa để được đền bù 100% trong trường hợp mất mát hoặc hư hỏng.

Bảo hiểm cơ bản miễn phí đến 2 triệu đồng

Bảo hiểm mở rộng phủ 100% giá trị hàng hóa

Xử lý bồi thường trong vòng 7 ngày làm việc

Không yêu cầu giấy tờ rườm rà khi khiếu nại

Chính Sách Hoàn Trả & Đổi Hàng

Trong trường hợp hàng hóa giao sai địa chỉ, sai thông tin hoặc bị hư hỏng do lỗi vận chuyển, Trường Phát Logistics cam kết hoàn trả 100% phí vận chuyển và hỗ trợ giao lại miễn phí. Khách hàng cần thông báo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để được xử lý nhanh chóng.

Hoàn phí 100% nếu giao trễ quá 24 giờ

Đổi hàng miễn phí khi giao sai thông tin

Bồi thường thiệt hại do lỗi vận chuyển

Hỗ trợ khách hàng 24/7 qua hotline

Quy Trình Xử Lý Khiếu Nại

Chúng tôi cam kết giải quyết mọi khiếu nại một cách nhanh chóng, công bằng và minh bạch nhất.

01

Tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng gửi khiếu nại qua hotline, email, website hoặc trực tiếp tại văn phòng. Chúng tôi tiếp nhận và cấp mã khiếu nại trong vòng 2 giờ làm việc.

Xác minh thông tin

02

Bộ phận chăm sóc khách hàng kiểm tra thông tin đơn hàng, lịch sử vận chuyển và bằng chứng liên quan. Liên hệ với khách hàng để làm rõ chi tiết nếu cần thiết.

Đưa ra giải pháp

Căn cứ vào chính sách và tình huống cụ thể, chúng tôi đề xuất phương án bồi thường hoặc xử lý phù hợp. Thông báo kết quả cho khách hàng trong vòng 24-48 giờ.

03

Thực hiện bồi thường

Sau khi khách hàng đồng ý với phương án, chúng tôi tiến hành bồi thường hoặc xử lý theo thỏa thuận. Thời gian hoàn tất tối đa 7-15 ngày làm việc tùy mức độ phức tạp.

04

Cần Hỗ Trợ Thêm?

Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc 24/7

Liên hệ ngay

Đối tác vận chuyển tin cậy, kết nối mọi hành trình giao hàng của bạn với sự chuyên nghiệp và tận tâm

📍 Văn phòng Việt Nam:
Số 9, Ngõ 15 Trần Nhật Duật, Quang Trung, Hà Đông, Hà Nội
📞 0922.68.2626

📍 Văn phòng Campuchia:
Số 9C-2, đường E01, Prek Chrey, Stung Mean Chey, Mean Chey, Phnom Penh
📞 0977.92.9999

Email: truongphatlogistic.vn@gmail.com

Hotline: 0922 68 2626

Hỗ trợ

Hướng dẫn đóng gói

Tra cứu đơn hàng

Khiếu nại

Quy định vận chuyển

Điều khoản sử dụng

Chính sách bảo mật

Chính sách dịch vụ

Chính sách

Chính sách bảo mật · Điều khoản sử dụng

Dịch vụ

Quản lý kho hàng

Đóng gói chuyên nghiệp

Vận chuyển quốc tế

Tích hợp API

Chính Sách Dịch VụTrường Phát Logistics